I.P.S BIOSALUD
QUIENES SOMOS

I.P.S BIOSALUD

TU SALUD EN BUENAS MANOS

Bienvenidos a Biosalud, el moderno concepto para hablar de medicina, salud, bienestar, relajación, salud estética, esparcimiento y todo lo que concierne a mejorar la calidad  y estilos de vida de las personas.

Somos una organización de servicios integrales en medicina, salud estética, centro médico para deportistas de alto rendimiento y recreación. Trabajamos para la salud, el bienestar y el desarrollo social de la comunidad, apoyados en un selecto grupo humano. Contribuimos a la solución de los problemas de salud a través de medicina preventiva, educación comunitaria y la adecuada utilización de recursos físicos y tecnológicos. 

I.P.S Biosalud Tu Salud en buenas manos

I.P.S BIOSALUD

Biosalud representa el moderno concepto de bienestar, sanación, relajación, descanso, medicina biológica, salud estética, esparcimiento y todo lo que concierne a mejorar la calidad y estilo de vida de las personas.

Somos un Centro de Bienestar que vincula tres unidades de servicios entre los cuales encontramos tratamientos integrales en medicina biológica en la IPS Biosalud, servicios de hidroterapia y masajes especializados en Biospa y 30 habitaciones completamente dotadas, cálidas y agradables en Kur Hotel.

MISIÓN

IPS Biosalud es una empresa que presta servicios de salud, alojamiento, gastronomía y spa que contribuye a forjar mejores estilos de vida, bienestar y satisfacción a nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios de calidad rentables, para garantizar un desarrollo sostenible a propietarios y trabajadores.

VISIÓN

En el 2022 estar posicionados a nivel nacional e internacional como la Empresa líder en la prestación de servicios de sanación, relajación, descanso, tratamientos integrales en medicina Biológica y salud estética, enfocados al bienestar de nuestros colaboradores y clientes en la que se integra alma, mente y cuerpo en armonía.

Política de Calidad

Ofrecer servicios de salud integrales en medicina Biológica, especializada terapias complementarias, alojamiento, gastronomía, servicios de hidroterapia y masajes especializados, cumpliendo con altos estándares de calidad, apoyados en un selecto grupo con talento humano, con el fin de garantizar la satisfacción de nuestro cliente interno y externo y la comunidad de nuestro entorno. Estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros procesos, el fortalecimiento del talento humano y el uso racional de los recursos, basados en nuestra  misión institucional.

Talento Humano

Todos los servicios y actividades orientadas a garantizar la calidad  y excelencia en el servicio, estableciendo un espíritu de armonía y tranquilidad, apoyados en un selecto grupo con talento humano que nos ha permitido instaurar una sólida cultura en la satisfacción de cada uno de ustedes.

 

MÉDICO Y FUNDADOR

GONZALO GUARIN VIVAS

Médico Cirujano. Universidad México Americana del Norte.
Medicina General Integrada- colegio Nacional de Medicina.
Máster Medicina Biológica.
Máster Nutrición y dietética.
Especialista en Medicina Antienvejecimiento-
Academia Latinoamericana de Longevidad.
Curso de extensión en Terapéuticas Alternativas. U.N

 

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 

IPS BIOSALUD S.A.

1.MARCO LEGAL

 

 IPS Biosalud S.A. define la presente política de tratamiento de datos personales, formatos de autorización y aviso de privacidad dando cumplimiento a lo dispuesto en el Art. 15 y Art. 20 de la Constitución Política, en la Ley estatutaria 1581 de 2012 por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que la complementan, modifican o adicionan. Dicha política será informada a todos los titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan en el ejercicio de las actividades médicas, comerciales, laborales y de servicios. De esta manera, IPS Biosalud S.A. manifiesta que garantiza los derechos de la privacidad, la intimidad y el buen nombre; en la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, seguridad y confidencialidad.

2.ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política será aplicada en las bases de datos y/o archivos que contengan datos personales de todos los titulares permanentes u ocasionales que sean objeto de Tratamiento por parte de IPS BIOSALUD S.A. Toda información o dato personal recolectado podrá actualizarse y rectificarse en caso que su titular lo solicite y que cumpla con los requisitos establecidos para ello.

3.DEFINICIONES

Las definiciones incluidas en la presente política son tomadas de los artículos 3, 4 y 5 de la Ley estatutaria 1581 de 2012 regula la protección de datos personales:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Causahabiente: Persona que por sucesión o transmisión adquiere los derechos de otra persona.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato personal semiprivado: son aquellos datos que no tienen una naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular, sino a un grupo de personas o a la sociedad en general. En este caso, para su tratamiento se requiere la autorización expresa del Titular de la información. Por ejemplo: datos de carácter financiero, datos relativos a las relaciones con las entidades de seguridad social (EPS, AFP, ARL, Cajas de Compensación).

Dato personal privado: es un dato personal que por su naturaleza íntima o reservada solo interesa a su Titular y para su tratamiento requiere de su autorización expresa. Por ejemplo: Nivel de escolaridad, libros de los comerciantes, entre otros.

Datos sensibles: Son aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Dato público: Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentenciasjudiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

Documento de Archivo: Es el registro de información producida o recibida por una entidad pública o privada en razón de sus actividades o funciones.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Información: Se refiere a un conjunto organizado de datos contenido en cualquier documento que los responsables y/o encargados del tratamiento generen, obtengan, adquieran, transformen o controlen.

Información pública: Es toda información que el responsable y/o encargado del tratamiento, genere, obtenga, adquiera, o controle en su calidad de tal.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4.RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La IPS Biosalud S.A. actuará como responsable del tratamiento de datos personales,  identificada con Nit. 826003740-2, con domicilio principal en el municipio de Duitama en el Km 2 vía Duitama – Paipa, cuyos datos de contacto son los siguientes: correo electrónico atencionalcliente@biosalud.com.co,  teléfono de contacto 3204928288y pagina web www.biosalud.com.co; la cual brinda servicios complementarios de alojamiento, gastronómicos, de relajación y entretenimiento.

5.TRATAMIENTO Y FINALIDADES DE LAS BASES DE DATOS

La IPS BIOSALUD. S.A. recolecta información y datos personales  de pacientes, clientes, consumidores, huéspedes, proveedores, accionistas, empleados y contratistas en las cuales el titular informa libremente sus datos personales, principalmente los relacionados con su nombre, tipo y número de documento de identidad, dirección de domicilio, dirección de correo electrónico, número telefónico de contacto, entre otros.

Adicionalmente, La IPS BIOSALUD. S.A.  administra los datos registrados a través de redes sociales, página web, bolsas de trabajo y agencias públicas de empleo, las cuales contienen información de carácter institucional, como las hojas de vida, reservas entre otros.

La IPS BIOSALUD. S.A. podrá solicitar información adicional (sensible), la cual podrá ser suministrada por parte del titular de manera libre y voluntaria.

La información y datos personales suministrados por el titular de los mismos, podrán ser utilizados por La IPS BIOSALUD S.A. como responsable del tratamiento de los datos, para el desarrollo de las funciones propias de La Empresa. Cualquier otro tipo de finalidad que se pretenda dar a los datos personales, deberá ser informado previamente, en el aviso de privacidad y en la respectiva autorización otorgada por el titular del dato, según sea el caso, y siempre teniendo en cuenta los principios rectores para el tratamiento de los datos personales, establecidos por la Ley, el presente documento y las demás normas que la complementan, modifiquen o adicionen.

La información recolectada será administrada, para los siguientes propósitos o finalidades:

1.Finalidad de base de datos de registro pacientes e Historias Clínicas:

  • Prestación de Servicios de Salud.
  • Informativos de eventos, actividades, programas y demás bienes o servicios ofrecidos por la IPS BIOSALUD
  • Seguridad de pacientes, colaboradores, visitantes, terceros y demás personas que ingresen a las instalaciones de la IPS BIOSALUD
  • Evaluación del posicionamiento externo de la IPS BIOSALUD  y sus actividades internas
  • Cumplir con las exigencias requeridas por las entidades que regulan y vigilan el Sector Salud y demás autoridades competentes.
  • Las demás finalidades que no se encuentren contempladas en estas políticas, cuyo origen no sea normativo, deberán ser expresamente autorizadas por los titulares de los datos.

 2.Finalidad de base de datos de funcionarios de IPS Biosalud S.A y de contratistas:

  • Administrar y operar, directamente los procesos de selección y vinculación de personal, incluyendo la evaluación y calificación de los participantes y la verificación de referencias laborales y personales.
  • Desarrollar las actividades propias de la gestión de Recursos Humanos dentro de La Empresa, como nómina, afiliaciones a entidades del sistema general de seguridad social, actividades de bienestar y salud ocupacional, ejercicio de la potestad sancionatoria por parte del empleador, capacitación, ejecución del contrato entre otras.
  • Realizar los pagos necesarios derivados de la ejecución del contrato de trabajo y/o su terminación, y las demás prestaciones sociales a que haya lugar de conformidad con la ley aplicable.
  • Notificar a contactos autorizados en caso de emergencias durante el horario de trabajo o con ocasión del desarrollo del mismo.
  • Coordinar el desarrollo profesional de los empleados, el acceso de los empleados a los recursos informáticos de la empresa y dar soporte para su utilización.
  • Planificar actividades empresariales.
  • Notificar a autoridades bases de datos personales que cumplan con lo estipulado en el código electoral.
  • Realizar tratamientos estadísticos de sus datos.

3.Finalidad de base de datos de clientes:

  • Para cumplir las obligaciones contraídas por IPS Biosalud S.A. con sus clientes al momento de adquirir nuestros servicios y productos.
  • Enviar información sobre cambios en las condiciones de los servicios o productos ofrecidos por IPS Biosalud S.A.
  • Enviar información sobre ofertas relacionadas con nuestros servicios y productos que ofrece IPS Biosalud S.A.
  • Para el fortalecimiento de las relaciones con sus Clientes, mediante el envío de información relevante y evaluación de la calidad del servicio.
  • Para la determinación de obligaciones pendientes, la consulta de información financiera e historia crediticia y el reporte a centrales de información de obligaciones incumplidas, respecto de sus deudores.

4.de base de datos de huéspedes:

  • Utilizar la información recibida, para fines de mercadeo de productos y servicios de IPS Biosalud S.A.
  • Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus huéspedes.
  • Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos
  • Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información.

5.Finalidad de base de datos de proveedores:

  • Para invitarlos a participar en procesos de selección y a eventos organizados o patrocinados por IPS Biosalud S.A.
  • Para la evaluación del cumplimiento de sus obligaciones.
  • Para hacer el registro en los sistemas de IPS Biosalud S.A.
  • Para procesar sus pagos y verificar saldos pendientes.

6.Finalidad de base de datos de accionistas:

  • Para el reconocimiento, protección y ejercicio de los derechos y deberes de los accionistas de IPS Biosalud S.A.
  • Procesar el pago de dividendos.
  • Para eventualmente contactar, vía correo electrónico, o por cualquier otro medio, a los accionistas para las finalidades anteriormente mencionadas.

6.DERECHOS DE LOS TITULARES

La IPS BIOSALUD S.A., garantiza al titular de datos personales, en este caso pacientes, huéspedes, clientes, proveedores, empleados y demás usuarios de los datos personales públicos, semiprivados, privados y sensibles el pleno ejercicio de los siguientes derechos: 

  • Derecho de corrección: conocer, actualizar y rectificar los datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o cuyo tratamiento este expresamente prohibido, dicha corrección debe hacerse frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento.
  • Derecho de acceso o consulta:el titular debe ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, sobre el origen, uso y finalidad que le ha dado a sus datos personales, esto con previa solicitud verbal o escrita.
  • Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento: solicitar copia o prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento de datos personales en conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012. Salvo cuando solicite el original y este sea requisito para el tratamiento o para determinados servicios.
  • Derecho de revocación: revocar o dejar sin efecto la autorización previamente presentada.
  • Derecho de supresión: solicitar la supresión de datos cuando en el tratamiento de los mismos resulte inadecuado, excesivo o no se respeten sus principios, derechos y garantías constitucionales y legales. 
  • Derecho de quejas y reclamos: Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas o reclamos por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complemente. El Titular solo podrá elevar esta queja una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o encargado del tratamiento.

Estos derechos de los titulares podrán ejercerse por las siguientes personas:

  • Por el Titular, con la respectiva acreditación de su identidad con documentos legalmente aceptados como la Cédula de Ciudadanía, Licencia de Conducción o demás documentos que lo identifiquen con foto, documento y nombre.
  • Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal derecho con documentos legalmente aceptados.
  • Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación con poder o autorización debidamente autenticada por el titular.
  • Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.

6.1.        DERECHOS DE LOS NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

IPS Biosalud S.A. se acoge a lo estipulado por el Art.7 de la Ley 1581 de 2012 donde se prohíbe el tratamiento de datos personales de los niños, niñas y adolescentes, sin embargo la Corte Constitucional estableció que puede darse el tratamiento de dichos datos siempre y cuando se cumplan los siguientes criterios:

  • La finalidad del tratamiento responda al interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
  • Se asegure el respeto de sus derechos fundamentales de los niños, niñas y adolescentes.
  • De acuerdo con la madurez del niño, niña o adolescente se tenga en cuenta su opinión.
  • Se cumpla con los requisitos previstos en la Ley 1581 de 2012 para el tratamiento de datos personales.

Cada menor de edad debe tener una persona en facultad de representarlo, con la potestad de autorizar el tratamiento de sus datos personales, dándole prioridad al derecho de los niños, niñas y adolescentes a ser escuchados y a opinar teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el tema en tratamiento.

7.DEBERES DE IPS BIOSALUD S.A.

IPS Biosalud S.A. en conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 se compromete a cumplir en forma permanente con los siguientes deberes:

  • Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
  • Conservar la información en las condiciones de seguridad y privacidad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
  • Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en numeral 7 y 9 de la presente política.
  • Abstenerse de vender, circular o intercambiar información de la base de datos de sus usuarios, sin causa legal o contractual que lo justifique.
  • Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
  • Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
  • Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Se debe conservar prueba del cumplimiento de la información suministrada al Titular, y cuando éste lo solicite, entregarle copia de esta.
  • Debe cumplir con el requisito de responder y respetar los derechos fundamentales e intereses de los niños, niñas y adolescentes.
  • El representante legal del niño, niña o adolescente otorgará la autorización para el tratamiento de los datos personales del menor.

8.AUTORIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De acuerdo al Art. 9 de la Ley 1581 de 2012 la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales por parte de IPS Biosalud S.A. como responsable, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los mismos. Por tal razón se determinaron los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando la aceptación de la presente política y las condiciones que se establecen en el tratamiento y finalidad de los datos personales.

Al momento de solicitar al Titular la autorización IPS Biosalud S.A. deberá informar de manera clara y expresa lo siguiente:

  • Informar al titular previamente y de forma explícita, los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, los datos sensibles que serán objeto de tratamiento, y la finalidad del tratamiento, así como obtener del titular su consentimiento expreso.
  • Responder voluntariamente a las preguntas que le sean hechas, cuando se trate de datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes.
  • Los derechos que puede ejercer  como Titular.
  • La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del Tratamiento.

La autorización del titular debe ser previa al tratamiento de datos personales públicos, privados, semiprivados y sensibles, la cual quedará por escrito en un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato con nombre completo, firma y número de cédula del titular que permita garantizar su posterior consulta.

Finalmente con el procedimiento de autorización consentida se garantiza que se ha puesto en conocimiento del titular de los datos personales, tanto el hecho que su información personal será recogida y utilizada para fines determinados y conocidos, como que tiene la opción de conocer cualquier alternación a los mismos y el uso específico que de ellos se ha dado. Lo anterior con el fin de que el titular tome decisiones informadas con relación a sus datos personales y controle el uso de su información personal.

8.1.        CASOS QUE NO REQUIEREN AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS:

Según lo dispuesto en el Art. 10 de la ley 1581 de 2012, la autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:

  • Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
  • Datos de naturaleza pública (numeral 4 de la presente política).
  • Casos de urgencia médica o sanitaria.
  • Tratamiento de información autorizada por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
  • Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

Quien acceda a los datos personales sin que medie autorización previa deberá en todo caso cumplir con las disposiciones contenidas en la presente ley y las demás normas que la desarrollan, podrán suministrarse a las siguientes personas:

  • A los titulares o sus representantes legales.
  • A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
  • A los terceros autorizados por el titular o por la ley.

8.2.   REVOCTORIA DE LA AUTORIZACIÓN

El titular de los datos personales podrá en todo momento solicitar a La IPS BIOSALUD. S.A. la revocatoria de la autorización otorgada, mediante la presentación de un reclamo. La revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la(s) base(s) de datos de La Empresa.

Si vencido el término legal para atender el reclamo, La IPS BIOSALUD. S.A. no ha eliminado los datos personales, el titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización.

  1. ATENCIÓN A LOS TITULARES DE DATOS 

El personal de IPS Biosalud S.A., será  el encargado de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante el cual el titular de los datos puede ejercer sus derechos en el correo  electrónico:  atencionalcliente@biosalud.com.co.

  1. PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DEL TITULAR

Según el Art. 21 del Decreto 1377 de 2013, el titular podrá acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, al menos una vez cada mes calendario o cada vez que existan modificaciones sustanciales de la Política de Tratamiento de Datos Personales que motiven nuevas consultas.  

Los titulares, sus causahabientes o representantes podrán consultar la información personal del titular que repose en cualquier base de datos, por lo que La IPS BIOSALUD. S.A. como responsable del tratamiento, suministrará a éstos, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del titular.

Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mes calendario, el responsable solo podrá cobrar al titular los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos.

El área de Gerencia y Subgerencia de IPS Biosalud S.A. será la responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos que manifieste el titular de los datos personales, en ejercicio de los derechos contemplados en el numeral 7 de la presente política.

El titular o quien lo represente (numeral 7) podrá ejercer su derecho enviando las peticiones, quejas y reclamos a través de los siguientes canales:

  • Por correo electrónico atencionalcliente@biosalud.com.co y gerencia@biosalud.com.co indicando en el asunto “Ejercicio del derecho de Tratamiento de Datos Personales”.
  • Por escrito radicándolo en las instalaciones de Biosalud en el Km 2 vía Duitama – Paipa.
  • Por llamada a la línea telefónica 320 492 8288.

La solicitud debe ser clara en lo que se pretende, ya sea conocer, actualizar, rectificar, suprimir y/o revocar la información que se encuentra contenida en una base de datos. Además, deberá contener los datos de contacto del titular para poder darle una respuesta.

Una vez recibida la solicitud, IPS Biosalud S.A.  Responderá a la solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no sea posible cumplir con este tiempo, se deberá informar al interesado expresando los motivos del retardo y la fecha en que se atenderá la consulta en un término no mayor a cinco (5) días hábiles, siguientes al vencimiento del primer plazo.

El Titular sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del tratamiento o encargado del tratamiento.

De conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la Ley1581 de 2012, El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 o cualquier otra norma aplicable y demás normas que la desarrollan, podrán presentar un reclamo ante el Responsable  del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

  • El reclamo lo podrá presentar el Titular, teniendo en cuenta la información señalada en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 y en el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, esto es, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
  • Si por alguna circunstancia se recibe un reclamo que en realidad no debería ir dirigido contra IPS BIOSALUD S.A., ésta dará traslado, en la medida de sus posibilidades, a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles, e informará de la situación al interesado.
  • Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos que mantiene el Responsable una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles de recibido el reclamo completo. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
  • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  1. MEDIDAS DE SEGURIDAD

IPS Biosalud S.A. en desarrollo del principio de seguridad establecido en el Art. 4 de la Ley 1581 de 2012, adoptará las medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento indebido o acceso no autorizado o fraudulento a las bases de datos.

El personal autorizado que realice el tratamiento de los datos personales, lo realizará bajo los protocolos establecidos con el fin de garantizar la seguridad de la información.

12.VIGENCIA

La presente política rige a partir de la fecha de publicación y divulgación, y permanecerá vigente  durante el tiempo que sea necesario para la finalidad para la cual son recolectados los datos por parte de IPS Biosalud S.A. y en conformidad con la reglamentación estipulada para dicho tratamiento.

La presente política entra en vigencia desde 21 de agosto de 2017.

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